Lojistik tanımında müşteri, daha ötesinde tüketici taleplerini karşılamak üzere yapılan depolama ve taşıma operasyonları olarak tanımlanmaktadır. Amaç tüketiciye uygun hizmeti onun beklentilerinin ötesinde bir hizmet kalitesiyle ulaştırmaktır. Bu amaçla lojistik firmaları sadece taşıma ve basit depolama hizmeti vermekten öte, tedarik zinciri süresince yani hammaddeden tüketime kadar olan süreç içinde çok farklı operasyonları yerine getirmek zorunda kalmaktadır. Basit taşıma veya depolama hizmetlerinin içine gömülmüş olan çok sayıda hizmet vardır.
Bu hizmetlere akademik adıyla katma değerli hizmetler (KDH) adı verilmektedir.
Piyasada sektör çalışanları bu terminoloji yerine İngilizcesi olan Value Added Services (VAS) tanımını kullanmaktadır. Katma değerli hizmetler tüm lojistik şirketleri için önemlidir. Araca yüklenecek bir ürün, depo içinde bekleyen bir ürüne şirketlerin verecekleri her hizmet ilave bir gelir olarak değerlendirilmektedir.
Lojistik şirketler müşterilerine ne kadar çok VAS hizmeti verebilirlerse o derecede müşterisini kendine bağlamakta ve hizmet kalitesi iyi olduğu sürece müşteri kaybı ile karşı karşıya kalmamaktadır.
En çok rastladığımız VAS hizmetler şunlardır;
- Sipariş hazırlama işlemlerinde müşteri taleplerine uygun sipariş paketleri hazırlanmaktadır.
- İrsaliye ve faturalama hizmetleri ile ürün sahibinin adına ürünlerin irsaliye ve faturaları lojistik firmalarca kesilmektedir.
- İade kabulü yapan şirketler gelen iadelerin yeniden değerlendirilmesi veya imhası işlemi,
- Karantinada tutulması gereken ürünlerin yönetimi,
- Müşteriye özel etiketleme, yeniden ambalajlama, kılavuz ve garanti kartı prospektüs ilavesi,
- Kolilerin veya ürünlerin shrink ambalajlaması, paletlerin streclenmesi,
- Kıymetli ürünlerin çalınmasına karşılık alarm takılması ve alarm takibi,
- Ürün Birleştirme takım yapılması,
- Üretim/Son Kullanma Tarihi Kontrolü, Lot/Batch Kontrolü,
- Ürünün piyasaya sürülmesi hazırlıklarının yapılması,
- Promosyon malzemelerinin depolanması ürüne eklenmesi ve dağıtımı,
- Gelen ürünlerde kalite kontrolü yapılması,
- Geri çağırma işlemlerinin planlanması ve yapılması,
- Private Label (Özel Markalı Ürün Üretimi/Paketlenmesi),
- INKJET Baskı, barkod ve fiyat etiketi yapıştırılması,
- Sezon sonu iadelerin toplanması ve kabulü,
- Konfeksiyon ürünlerinin ütülenmesi, ambalajlanması ve etiketlenmesi,
- Tekstil ve konfeksiyon ürünlerinde Asorti uygulaması,
- Kısa süreli kampanya çalışmalarına destek verilmesi,
- Promosyonlu ürün hazırlama,
- Sevk öncesi ürün fonksiyonlarının kontrolü ve kalite kontrol
Katma değerli hizmetler bir yandan ürünlerin lojistiğine değer katarken diğer yandan bu hizmeti veren lojistik şirketlere de ilave gelir olarak destek vermektedir. Bu hizmetlerin sözleşmelerde net olarak tanımlanması, KPI’larının belirlenmesi, ölçülmesi verilen hizmetin değerini artırmaktadır.
